Naar inhoud

T-Mobile selfserviceforum helpt 400.000 klanten per maand

Op het forum van Telecombedrijf T-Mobile worden maandelijks zo’n 400.000 duizend klanten geholpen door klanten en T-Mobile experts. Het voor & door-forum bestaat nu vijf jaar en is het grootste telecomforum van Nederland met 200.000 leden. Sinds de oprichting van het forum krijgt de klantenservice van het bedrijf zestig procent minder inkomende gesprekken.

Op het T-Mobile forum, dat begin 2009 werd geïntroduceerd, helpen klanten elkaar en geven ze T-Mobile feedback over producten en diensten. Het forum is een aanvulling op alle andere vormen van klantenservice. Via het forum kunnen klanten met vragen 24 uur per dag, zeven dagen per week terecht voor advies bij andere klanten. Op het forum zijn daarnaast twee soorten experts aanwezig. Er zijn klantexperts – dit zijn klanten die veel helpen – en gespecialiseerde T-Mobile medewerkers, de ‘T-Mobile Experts’ die klanten sneller van gespecialiseerd advies kunnen voorzien op een bepaald onderwerp. T-Mobile zal op korte termijn het aantal servicegerelateerde onderwerpen waar T-Mobile Experts aan verbonden zijn, zoals vragen over het 4G netwerk, gaan uitbreiden.

Volgens het bedrijf laat het forum zien dat klanten uitstekend in staat zijn om elkaar verder te helpen. Marieke Snoep, directeur customer operations bij T-Mobile: “Onze klanten willen op een andere manier met ons in contact komen voor service en advies dan een paar jaar geleden. Niet alleen meer vragen, maar ook delen en samen naar oplossingen zoeken bijvoorbeeld. Klanten hebben heel veel kennis over onze producten en diensten en willen die graag delen met andere klanten. Omdat we hen daarin optimaal willen faciliteren hebben we de afgelopen jaren geïnvesteerd in zogenaamde selfservice kanalen zoals het forum. In de afgelopen vijf jaar weten steeds meer klanten het forum te vinden en daar zijn wij ongelofelijk trots op.”

0
Logo CustomerTalk

Cookie-instellingen

CustomerTalk maakt gebruik van cookies voor een optimale gebruikerservaring.

Graag vragen wij je toestemming voor het plaatsen van deze cookies.

Accepteren Meer informatie