Naar inhoud

Traditionele verzekeraars volgen nieuwkomers in klantcontact

Niet gehinderd door sterk vertragende silo's zorgen nieuwkomers voor drastische veranderingen in de financiële sector. Deze partijen hebben geen last van verouderde databestanden en begrijpen dat consumenten een optimale serviceverlening verwachten. Offline, online en mobiel. Communicatie anno 2016 verloopt via WhatsApp en daar spelen startende verzekeraars slim op in. Traditionele verzekeringsmaatschappijen volgens deze trend inmiddels.

Contact via WhatsApp

Ook klanten van Univé kunnen de verzekeraar vanaf deze week bereiken via WhatsApp. De dienstverlener gaat zes maanden testen of de mobiele berichtendienst op de smartphone een toevoeging is voor de service naar haar klanten toe. Door berichten te sturen via WhatsApp kunnen klanten advies vragen, informatie opvragen of polissen wijzigen rondom de schadeverzekeringen. Alle vragen worden beantwoord door WFT-opgeleide adviseurs.

Verbetering serviceverlening

De klantenservice via WhatsApp is op werkdagen tot 21.00 uur bereikbaar, en op zaterdag van 09.00 uur tot 17.00 uur. Etienne de Cooker, directeur schade bij Univé is enthousiast over de pilot met WhatsApp: “Als coöperatieve dienstverlener staan we graag dichtbij onze klanten en willen we geen mogelijkheid onbenut laten om service te verlenen. Aangezien 90 procent van alle Nederlanders WhatsApp heeft geïnstalleerd op zijn of haar smartphone, is dit voor ons de ideale mogelijkheid om dichtbij onze klant te zijn.”

Ervaring klanten meten

Ons webcareteam reageert binnen 60 minuten om vervolgens een bijna live gesprek te voeren en advies te geven”, vertelt De Cooker. Tijdens de pilot wordt onderzocht hoe klanten deze service ervaren. Naar aanleiding van de uitkomsten beslist de verzekeraar over een half jaar of zij de klantenservice via WhatsApp doorzet.

0
Logo CustomerTalk

Cookie-instellingen

CustomerTalk maakt gebruik van cookies voor een optimale gebruikerservaring.

Graag vragen wij je toestemming voor het plaatsen van deze cookies.

Accepteren Meer informatie