Naar inhoud

Vacatures voor onlinemarketeers zijn nauwelijks in te vullen

De economische voorspoed zorgt dat Nederlandse bedrijven en instellingen kampen met ernstige personeelstekorten. Openstaande vacatures worden in alle geledingen en sectoren steeds lastiger ingevuld. In marketing, sales en service wordt deze ontwikkeling versterkt door de voortgaande digitalisering en de daaraan gerelateerde verandering van het consumentengedrag. De vacatures voor onlinemarketeers zijn in Nederland dan ook nauwelijks in te vullen. The war for marketing talent, die is nu echt begonnen.

Dit wordt bevestigd door een onderzoek van het Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen. Het UWV heeft bijna 140 beroepen met moeilijk vervulbare vacatures in kaart gebracht in het onderzoeksrapport ‘Moeilijk vervulbare vacatures – Landelijk overzicht van beroepen’. Veel van deze beroepen komen uit richtingen waar werkgevers al langere tijd moeite hebben om personeel te vinden: de techniek, de ICT, de zorg en het onderwijs.

Moeilijk vervulbare vacatures

Ook zijn er nieuwe of minder bekende beroepen met moeilijk vervulbare vacatures. Zo zijn ongediertebestrijders moeilijk te vinden. Verder is er een tekort aan declaranten, die voor bedrijven zaken met de douane afhandelen bij de import en export van goederen. En banken hebben moeite om specialisten op het gebied van customer due dilligence te vinden. Zij doen bij banken onderzoek naar klanten om witwassen en terrorisme te bestrijden.

Specifieke kennis en vaardigheden

In Nederland is vooral een tekort aan mensen met specifieke kennis en vaardigheden. In de meeste gevallen gaat het om beroepen waarvoor mensen minimaal een middelbaar opleidingsniveau nodig hebben. Maar doordat het personeelstekort in Nederland steeds groter wordt, zijn er ook steeds meer moeilijk vervulbare vacatures voor beroepen waarvoor geen volledige opleiding nodig is. Het soort werk en de contracten maken dit werk minder populair. Dit zijn vaak beroepen die lichamelijk zwaar zijn of waarin weinig uren per week of op oproepbasis wordt gewerkt, zoals slopers, asbestverwijderaars, verkeersregelaars en schoonmakers.

Veelgevraagde commerciële beroepen

In het rapport wordt een drietal commerciële beroepen met moeilijk vervulbare vacatures expliciet genoemd. Op middelbaar beroepsniveau zijn dat:

  • klantcontactmedewerkers.

Op hoger en wetenschappelijk beroepsniveau zijn dat:

  • recruiters;
  • onlinemarketeers.

Klantcontactmedewerkers

Klantcontactmedewerkers werken bij facilitaire klantcontactcenters maar bijvoorbeeld ook bij banken, energiebedrijven, onlinewinkels en de overheid. De tekorten zijn het grootst bij de facilitaire klantcontactcentra. Meer dan de helft van deze organisaties ervaart belemmeringen vanwege een tekort aan personeel. Veel contactcenters hebben te maken met hoge verloopcijfers onder hun medewerkers. Door de privacywetgeving neemt het outbound-werk – het actief werven van klanten of donateurs – af.

Werk in het klantcontact gaat steeds vaker om inbound-werkzaamheden – het opvangen van vragen en verzoeken van klanten en potentiële klanten of burgers. Naast de telefoon heeft de klant steeds vaker de keuze uit e-mail, chat, Twitter, Facebook, Facebook Messenger en WhatsApp. Standaardvragen kunnen door de digitalisering steeds vaker geautomatiseerd kunnen worden beantwoord. Voor de ingewikkeldere vragen of klachten blijft menselijk contact noodzakelijk. Dat betekent dat er meer wordt verwacht van contactcentermedewerkers.

Op dit moment hebben de meeste klantcontactmedewerkers een opleiding op mbo-niveau. Vanwege het steeds complexer wordende werk neemt de behoefte aan hoogopgeleide medewerkers toe. Die zijn echter steeds moeilijker te vinden. Daarom werven klantcontactorganisaties nog steeds in hoge mate onder mbo’ers. Via e-learning en incompany-opleidingen worden de noodzakelijke skills bijgebracht, zoals klantgerichtheid, empathisch vermogen en communicatieve vaardigheden. Soms wordt gevraagd om specifieke kennis op een bepaald gebied, zoals bijvoorbeeld finance of ICT.

Recruiters

Het aantal bedrijven dat zich specialiseert in personeelswerving en recruitment is de laatste vijf jaar enorm gegroeid. Steeds meer sectoren doen een beroep op recruitmentbureaus. Niet alleen voor ICT en executive search, want inmiddels schakelen ook andere sectoren met tekorten vaker recruiters in. De hoge mobiliteit onder recruiters zorgt voor extra vraag en maakt dat goede recruiters steeds moeilijker vindbaar zijn.

Aan ervaren recruiters met kennis van een bepaald segment - of met kennis van recruitmentprocessen – is grote behoefte. De meeste recruiters hebben een opleiding gevolgd op het gebied van humanresourcesmanagement, management, communicatie of economie. Ongeveer een op de tien heeft juist een opleidingsachtergrond in de ICT. Het vak kan ook on the job, via traineeships of een korte post-hbo-opleiding aangeleerd worden.

Onlinemarketeers

Bedrijven hebben de afgelopen jaren een steeds groter budget besteed aan online marketing – ook wel digitale marketing genoemd. Een steeds groter deel van het interactieproces met klanten en potentiele klanten verloopt online – van oriëntatie tot aanschaf en daarna. Online marketing is een snel veranderend vakgebied. Het bestaat uit vele soms behoorlijk technische facetten, die vaak bij verschillende specialisten worden neergelegd.

Veel gevraagde kennis is search engine optimization (SEO), social media, user experience (UX), search engine advertising (SEA) en Google Analytics. Belangrijke opkomende thema’s zijn privacy, referral marketing, influencers op met name social media, nieuwe kanalen en contentvormen zoals bijvoorbeeld video en customer journeys. Contentmarketing speelt tegenwoordig een belangrijke rol. Dit is het via een doordachte mix van online en offline middelen en media en social media klanten aantrekken en binden.

Breed geschoolde onlinemarketingspecialisten – die thuis zijn in de marketingprincipes, de nieuwste trends en de verschillende facetten onderling kunnen verbinden tot één krachtige marketingstrategie – zijn schaars. Reguliere opleidingen zijn vaak onvoldoende up-to-date en er bestaat nog geen branche-erkende opleiding. Met name de gespecialiseerde mediabureaus zetten soms samen met opleiders interne trainingen en traineeships op om te kunnen voorzien in personeelsbehoefte.

Het vak kan ook mogelijkheden bieden voor zij-instromers die een carrièreswitch willen maken. Dit geldt bijvoorbeeld voor redacteuren, journalisten of communicatieprofessionals. Er is behoefte aan praktisch ingestelde mensen, die durven te pionieren, commercieel zijn ingesteld én in staat zijn om te communiceren met technische experts. Daarvoor is het belangrijk om eerst een brede basis te ontwikkelen, bijvoorbeeld door een traineeship bij een mediabureau of een brede post-hbo-marketingopleiding. Daarna is verdere specialisatie richting bijvoorbeeld SEO of contentmarketing mogelijk. Doorgaans wordt gevraagd om minimaal hbo-werk- en denkniveau.

Tip: Wil jij je verder ontwikkelen in het vakgebied digitale marketing? Dan is de opleiding Digital & Online Marketing wat voor jou!

  • In 4 maanden tijd leer je hoe je de mix voor digitale marketing optimaal inzet om je marketingdoelstellingen te behalen.
  • Naast de opleiding maak je een plan voor de digitale marketing voor je eigen organisatie, direct geschikt voor implementatie.
Lees meer over deze opleiding ►
Bron: CustomerTalk
0
Logo CustomerTalk

Cookie-instellingen

CustomerTalk maakt gebruik van cookies voor een optimale gebruikerservaring.

Graag vragen wij je toestemming voor het plaatsen van deze cookies.

Accepteren Meer informatie