Naar inhoud

Waardering voor site van Binck en app van Rabobank

In het recent uitgevoerde IEX Netprofiler Internet Brokeronderzoek 2016 zijn Binck en Rabobank als de grote winnaars uit de bus gekomen. De Binck-site is opnieuw als beste broker op desktop naar voren gekomen. Zowel door consumenten als door usability experts wordt de website en het handelsplatform van Binck op desktop als beste beoordeeld. Rabobank heeft de beste beleggen-app en daarnaast de beste site van de grootbanken. Dit is het achtste jaar dat het bureau voor online marketing Netprofiler het onderzoek uitvoert en dit is het zevende jaar dat Binck de hoofdprijs wint op desktop.

Binck beste broker op desktop

De eindcijfers, met tussen haakjes de gemiddelde expert- en klantencijfers, voor de sites en handelsomgevingen van de 7 brokers op desktop:

  1. Binck: 8,1 (8,2 – 8,0)

  2. Alex: 7,7 (7,9 – 7,5)

  3. Rabobank: 7,3 (7,8 – 6,7)

  4. LYNX: 7,1 (7,6 -6,6)

  5. ABN AMRO: 7,0 (7,3 – 6,7)

  6. DEGIRO: 6,9 (7,2 – 6,6)

  7. ING: 6,8 (7,1 – 6,5)

Binck heeft dus opnieuw de beste overall broker site voor desktop met als eindcijfer 8,1. Consumenten beoordelen de site en handelsomgeving van Alex iets minder goed dan die van Binck. De usability experts van Netprofiler vinden de binnenkomst op de website van Alex dit jaar minder duidelijk dan bij Binck het geval is. Naast de sites van deze belegginsspecialisten scoort de beleggingssite en de handelsomgeving van Rabobank ook goed in het onderzoek. Rabobank is zodoende de beste scorende grootbank in het onderzoek.

De site van Binck is de laatste jaren positief verbeterd, evenals de sites van de Rabobank en LYNX. De websites van ABN AMRO en DEGIRO zijn grotendeels vergelijkbaar met hun site in 2014. De ING heeft delen van de site verbeterd, maar detailpagina's over beleggen werden door consumenten vaak nog als 'onoverzichtelijk' beoordeeld, zeker in vergelijking met de sites van de andere aanbieders. De handelsomgevingen van de brokers zijn minder aan verandering onderhevig als de sites, waarbij DEGIRO enkele functionaliteiten heeft toegevoegd.

Beoordelingen consumenten

Beleggers die aan het onderzoek deelnamen, gaven aan de tarieven voor handelen zeer belangrijk te vinden, hierop zijn de sites echter niet behandeld. Ook vertrouwen en betrouwbaarheid zijn belangrijke pijlers voor consumenten om al dan niet bij een bepaalde broker te gaan beleggen. Dit heeft onder andere te maken met de hoeveelheid storingen van een aanbieder. Indien men een broker onbetrouwbaar vindt overkomen, zijn beleggers vaak geneigd om bij hun vertrouwde (huis)bank te blijven beleggen. Bekende aanbieders bij beleggers worden vaker beoordeeld als betrouwbaar dan onbekende of minder bekende aanbieders. Beleggers geven aan dat de website van minder bekende aanbieders zoals Lynx en DEGIRO niet te 'schreeuwerig' moeten zijn en duidelijke bedrijfsinformatie of navigatie daarnaartoe moeten bevatten.

Beleggers vinden dat de beginpagina van de handelsomgeving een kort inzicht in de portefeuille moet bieden, en een gemakkelijke navigatie naar het volledige overzicht. De helft van de beleggers in het onderzoek handelt direct vanuit het portefeuille-overzicht. De acties die ze willen ondernemen baseren de beleggers veelal op informatie buiten de handelsomgeving, maar ze geven wel aan het fijn te vinden om naast koersinformatie, ook het laatste financiële nieuws, de financiële agenda, een technische analyse en een fundamentele analyse te kunnen raadplegen. Dit doen zij om de eerder gelezen informatie buiten de handelsomgeving te controleren en te verifiëren. Naast handelen vanuit de portefeuille is het eenvoudig vinden en het plaatsen van een nieuwe order een zeer belangrijke ingang in de handelsomgeving volgens beleggers.

Rabobank bezit beste beleggen-app

Voor de tweede keer is in het onderzoek ook de beleggen-app op smartphone meegenomen. Er is hierbij gekeken naar de iPhone-app. Het onderzoek naar de beleggen-apps heeft dezelfde opzet als het onderzoek naar de desktopsites. Er zijn beoordelingen van consumenten (beleggers) en van usability experts meegenomen. Waar Binck en Alex op desktop beter presteerden, zijn de rollen voor apps omgedraaid. De app van Rabobank wordt beter beoordeeld dan de apps van Binck en Alex.

De eindcijfers, met tussen haakjes de gemiddelde expert- en klantencijfers, voor de apps van de 6 brokers op smartphone:

  1. Rabobank: 7,8 (7,9 – 7,8)

  2. Binck: 7,7 (7,8 – 7,5)

  3. Alex: 7,4 (7,2 – 7,7)

  4. LYNX: 7,2 (7,2 – 7,2)

  5. ING: 6,5 (5,7 – 7,4)

  6. ABN AMRO: 5,5 (4,7 -6,3)

De Rabobank Beleggen App wordt zowel door de usability experts van Netprofiler als door consumenten als beste beoordeeld. De beleggen-app van de Rabobank wordt gezien als makkelijk in gebruik en overzichtelijk. Zeker op een kleiner smartphone scherm is het belangrijk om bij binnenkomst een goed overzicht te geven, waar de Rabobank dus in slaagt.

In de vernieuwde beleggen-app van Binck ligt nog ruimte voor optimalisatie op het gebied van overzicht en navigatie. De Binck-app werd in de expertanalyse hoger beoordeeld, maar door consumenten lager dan de beleggingsapplicatie van Alex. De mobiel bankieren apps van ING en ABN AMRO werden in het app-onderzoek op smartphone wel meegenomen, maar de consument kan hierop (nog) niet beleggen. Het ontbreken hiervan werd zowel door de consumenten als de usability experts meegenomen in de beoordeling. Beleggers gaven aan dit erg jammer te vinden en dit anno 2016 eigenlijk wel te verwachten, ook van de ABN AMRO en ING. DEGIRO werd niet meegenomen in het app-onderzoek, aangezien zij geen echte app hebben maar een webapplicatie.

De winnaars

Aan het 'IEX Netprofiler Internet Brokeronderzoek' zijn een aantal prijzen verbonden. In totaal worden er 7 prijzen uitgereikt aan de winnende internetbrokers. Bij de prijzen voor de websites is onderscheid gemaakt tussen de beleggingsspecialisten en de grootbanken. De winnaars in het IEX Netprofiler Internet Brokeronderzoek 2016 op een rij:

Beste broker overall: Binck

Beste broker volgens experts: Binck

Beste broker volgens de consumenten: Binck

Beste grootbank voor online beleggen overall: Rabobank

Beste grootbank voor online beleggen volgens experts: Rabobank

Beste grootbank voor online beleggen volgens consumenten: Rabobank

Beste beleggen-app: Rabobank

Conclusies

Net als in 2014 worden de websites en handelsomgevingen van de specialistische brokers Binck en Alex goed beoordeeld door zowel consumenten als usability experts van Netprofiler. Ook de site van grootbank Rabobank heeft afgelopen jaren een verbeterslag gemaakt en scoort beter dan andere brokers (Lynx, ABN AMRO, DEGIRO en ING). De top 3 voldoet het meeste aan de verwachtingen van de beleggers. Het voordeel van de specialistische brokers is dat zij direct vanaf de homepage zich kunnen toespitsen op beleggen (zoals tarieven), waar bij grootbanken bij binnenkomst de aandacht verdeeld moet worden met andere aangeboden diensten. Voordeel van grootbanken is wel dat zij vaker als betrouwbaar worden gezien dan (onbekende) specialistische brokers. Voor beide typen organisaties geldt: transparantie over tarieven is zeer belangrijk voor de belegger. Maar ook meer van belang is het uitstralen van vertrouwen en betrouwbaarheid en een stabiele en snelle handelsomgeving, zonder storingen.

Anno 2016 geven beleggers aan dat ze vaker de handelsomgeving raadplegen op tablet en smartphone. Handelen doet men veelal nog rustig op laptop of desktop, maar beleggers gaven vaker aan om ook te (willen) handelen op mobiele devices als smartphone. Hiervoor is een makkelijk te gebruiken app (op smartphone) een wens van beleggers, waarbij het in de app van ING en ABN Amro ook wordt verwacht dat men daarop actief kan handelen. De app van de Rabobank wordt als beste beoordeeld.

0
Logo CustomerTalk

Cookie-instellingen

CustomerTalk maakt gebruik van cookies voor een optimale gebruikerservaring.

Graag vragen wij je toestemming voor het plaatsen van deze cookies.

Accepteren Meer informatie