De bepaling van de klantbeleving vertaalt zich in de regel voornamelijk in een zoektocht naar complimenten. Daarbij wordt vergeten dat juist kritiek...

Tegenwoordig wil bijna elke retailer ook een succesvolle webshop runnen. E-commerce is echter een vak apart. Het vraagt om de nodige kennis, ervarin...

Wereldwijd stapt gemiddeld de helft van de klanten over naar de concurrentie na slechts één slechte klantbeleving. 80 procent doet dit na meerdere s...

Die Wopke toch! Minister van Financiën Wopke Hoekstra wil de kredietverlening door webwinkels aan consumenten terugdringen. Waarom dat een kansloze mi...

LinkedIn is in de zakelijke markt een bekend platform waar veelvuldig gebruik van gemaakt wordt. Daar waar het netwerk in de begindagen veelal als i...

“Tijdens de verkoopperiode in aanloop naar de feestdagen van 2019 hebben retailers met name gescoord met e-commerce, click & collect , personal...

Het vriendelijk behandelen van klanten leidt tot een hogere klantloyaliteit. Dat lijkt een logische veronderstelling. In dat kader krijg ik als voor...

De overtreffende trap van big data leek in 2019 de cross-mediale business intelligence (BI) te zijn. Digitale bakken vol gegevens werden toch voo...