“It is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent, but the one most responsive to change.” Dit is een treffende quo...

Social media hebben definitief een permanente plek veroverd in de Nederlandse huishoudens. Nederlanders – jong én oud – appen, snappen, grammen,...

Luchthaven Schiphol heeft de ambitie om reizigers in de terminal nog beter en efficiënter te helpen bij vragen of problemen. Om deze ambitie waar te...

Twee derde van de fabrikanten wereldwijd (65%) wil binnen nu en twee jaar investeren in de vijfde generatie van standaarden en technologie voor mobi...

Bovengemiddeld veel bedrijven en instellingen associëren leren nog altijd met school. In een wereld die sneller dan ooit verandert, is het echter on...

In het boek ‘Excelleren in service – Omslag naar een emotionele relatie met klanten en medewerkers in tien paradigmashifts’ beschrijven Jean-Pierre Th...

De loyaliteit die klanten vandaag de dag voelen voor een merk is niet meer ongelimiteerd. Het is dan ook hard werken voor bedrijven om nieuwe leads...

Nederlanders hebben nog meer dan genoeg wensen in de wereld van online shopping. Bovenaan de lijst staat een gemakkelijk retourbeleid. 61 procent van...