Dit jaar is er weer meer veranderd – maar ook sneller – in de maatschappij dan voorgaande jaren. Met dit TrendDoc krijg je inzicht in de belangrijkste...

Chatbots staan momenteel uitgebreid in de belangstelling om het klantcontact via de digitale kanalen te verbeteren. De digitale assistenten bestaan ec...

De klantreis of customer journey is inmiddels door veel organisaties opgepakt als onderdeel van customer experience management. Doel daarbij is om de...

Het internet is een onlosmakelijk onderdeel van ons dagelijkse bestaan geworden. Waar je echter 35 jaren geleden alleen via een logge computer toega...

Nederland heeft een exceptioneel ecosysteem voor disruptieve innovatie en ontwikkeling van hoogwaardige technologie en wetenschap ontwikkeld. In 2016...

Het realiseren van een data-gedreven organisatiecultuur (40%) wordt door Nederlandse marketingprofessionals als belangrijke uitdaging gezien voor bred...