Persoonlijke effectiviteit is de mate waarin jouw functioneren overeenkomt met wie je bent. Wie effectief is op persoonlijk - en daardoor automatisch...

Met alleen het product of de dienst maak je tegenwoordig niet meer het doorslaggevende onderscheid. Inmiddels is het tot vrijwel iedereen doorgedron...

“Wereldwijd vertrouwen bedrijven nog op soms tientallen jaren oude IT-softwaresystemen. Het vervangen van die systemen draait vaak uit op een regelrec...

Het strikte onderscheid tussen offline en online retail vervaagt meer en meer. Een sprekend voorbeeld van de omnichannel-benadering van klanten is d...

Technologie vormt een steeds groter en onmisbaar onderdeel van onze maatschappij. Vele directieleden en managers praten hierover of maken zich er zelf...

Nederlanders vinden contactloos betalen gemakkelijk en ze willen daarmee graag hogere bedragen afrekenen in de winkel. Maar de veiligheid van contac...

De transparantie van het digitale tijdperk leidt tot minder loyale klanten. Met name in sectoren waar geen of nauwelijks onderscheid bestaat tussen...

“Allemaal leuk, lief en aardig, maar wat levert die klantgerichtheid nu eigenlijk op?” Het is een vraag die veelvuldig op directieniveau aan markete...