Het ligt voor de hand te stellen dat een goed idee de basis vormt voor een succesvolle innovatie. De vraag is natuurlijk hoe tot zo’n komt. Dat kan...

“Messaging evolueert van een eenvoudig communicatiekanaal naar een nieuwe interface voor bedrijven om klanten aan zich te binden, met hen te communi...

Innovatie transformeert de manier waarop we werken en vraagt om vaardigheden die de mensen op de werkvloer niet hebben. Opvallend is dat de helft (5...

Productiviteit is een speelveld waarop productiebedrijven elkaar hevig beconcurreren. De leidinggevenden op kantoor en andere kenniswerkers zijn zel...

Het is niet mijn gewoonte snel in het geweer te komen tegen berichten in kranten, tijdschriften, op websites, radio en televisie. Behalve als het mi...

“In deze tijd waar steeds meer digitaal lijkt te worden, wordt echt contact steeds schaarser. Ik geloof dat hierdoor de waarde van menselijk contact...

De vele duizenden kappers die Nederland land telt, hebben in ieder geval één ding gemeen: het zijn professionele planners. Elke dag worden klanten g...

Dit is geen verhandeling over het opstellen van een customer journey map . Gemakshalve ga ik uit van de veronderstelling dat je al ervaring hebt o...