contactcenter

Het lijkt ideaal, WhatsApp inzetten voor zakelijk gebruik. Communiceren via WhatsApp is laagdrempelig en de communicatie verloopt snel. Klanten hoeven...

KPN en Content Guru hebben een nieuwe vijfjarige overeenkomst getekend voor het leveren van storm Cloud Contact Center in de Benelux. Sinds 2012 behee...

Spraakanalyse is een technologie die vooral voor contactcenters waardevolle informatie op kan leveren. Met spraaktechnologie kunnen opgenomen telefo...

80 procent van de bedrijven is ervan overtuigd een optimale klantenservice te bieden. Maar slechts 8 procent van hun klanten denkt daar hetzelfde over...

Toen Frans Timmermans op 5 november 2012 aantrad als minister van Buitenlandse Zaken in het kabinet-Rutte II, stond hem een lastig dilemma te wachte...

De doelstellingen voor 2017 liggen op tafel. Er is gebleken dat de klantenservice vele malen beter moet. Een begrijpelijke en verstandige strategie....

Organisaties over de gehele wereld slagen er niet in om effectieve digitale strategieën voor klantcommunicatie en communicatiekanalen in te voeren. Da...

Bedrijven bieden hun klanten vaak een aantal online zelfbedieningsopties in de hoop dat ze daarmee een kostbaar telefoontje naar een contactcenter k...