contactcenter

Het leveren van betrouwbare producten en diensten is tegenwoordig bijna een vanzelfsprekendheid. Daarnaast wordt verwacht dat bedrijven en instellin...

Een veelgebruikte methode om de kwaliteit van je klantenservice te monitoren is de willekeurige steekproef. Niets mis mee, want ook momentopnames zegg...

In de bestseller ‘The 5 Love Languages – The Secret to Love That Lasts’ formuleert Gary Chapman vijf verschillende manieren waarop je als mens je l...

Jouw bedrijf groeit, dat is geweldig. Maar daarmee groeit vaak ook het aantal klantcontacten. Veel bedrijven zien klantenservice als een noodzakelijk...

Veel organisaties hebben de afgelopen jaren flink moeten bezuinigen. Explosieve groei van online diensten en globalisering van de markt hebben gezorgd...

In ‘The Age of the Customer’ kunnen ondernemingen zich steeds minder onderscheiden op basis van hun product of dienst. Bedrijven die hierop in willen...

De kans is groot dat je een strategie hebt voor je customer service-kanalen. Je hebt interactive voice response geoptimaliseerd, er is een e-mailrouti...

Robotic Process Automation (RPA) stelt bedrijven in staat om processen zo te automatiseren dat steeds terugkerende werkzaamheden eenvoudig door robots...