contactcenter

Het is geen geheim dat de klantervaring voor de meeste bedrijven een prioriteit is. In bijna driekwart (72%) van de organisaties is de verbetering v...

“Elk voordeel heeft zijn nadeel.” Deze woorden van de bekende Amsterdamse filosoof Johan Cruijff zijn tekenend voor de huidige status van Nederland....

De spanning op de arbeidsmarkt is in het eerste kwartaal van 2018 toegenomen. Dit wordt veroorzaakt door de toenemende groei aan vacatures, terwijl h...

De behoefte aan klantcontactmedewerkers neemt alsmaar verder toe. Voor bedrijven die succesvol willen zijn in werving, selectie en aanname van nieuw...

Soms is een ontwikkeling echt een vooruitgang. Neem bijvoorbeeld de manier waarop tegenwoordig gestalte wordt gegeven aan het verkopen van producten...

Op 25 mei 2018 treedt de General Data Protection Regulation, ook bekend als de Algemene verordening gegevensbescherming, officieel in werking. Wie zic...

De klantenservice is al enige tijd niet meer het exclusieve domein van medewerkers die op basis van jarenlange ervaring vragen van klanten beantwoorde...

Een goede kennisbank is de basis voor goed functionerende selfservice. Maar hoe weet je of je alle mogelijke klantvragen hebt afgedekt? En waar vind...