contactcenter

De voordeligste manier van parkeren, dat is wat Parkmobile de consument wil bieden. Geen minuut teveel betalen voor het parkeren van een voertuig, g...

Het contactcenter is niet alleen een plaats voor klantcontact, maar ook een kweekvijver vol onontdekt talent. Nu de strijd om talent in een verkrapp...

De een komt er iedere dag, de ander haalt er eens per week zijn grote boodschappen. De supermarkt speelt een centrale rol in het leven van de consum...

Hoe hard is aardig zijn? Wim van Gennip en Olivier Akkerman schreven een nieuw boek, over ‘aardig’ zijn. Aardig zijn, is de conclusie, klinkt zacht...

De druk vanuit de directiekamer op de klantenservice is de afgelopen 15 jaar enkel toegenomen. Met zo min mogelijk medewerkers zo veel mogelijk klan...

Doe meer met minder. Deze vier woorden symboliseren de werkdruk op contactcenters. De doelstellingen op deze afdelingen zijn veelal kwantitatief gefor...

Het is ongelooflijk, maar er zijn bedrijven die hun telefoonnummer op de website verstoppen. Omdat ze liever niet gebeld willen worden. “Dom!&...