contactcenter

Hoewel in de klantcontactbranche innovatieve technologieën in toenemende mate invloed hebben op die cruciale klantbeleving, blijft de menselijke inb...

Dat flexibiliteit belangrijk is voor bedrijven is geen nieuws. Met de opkomst van technologie, connectiviteit en mobiliteit is de kans groot dat je...

Iedere drastische verandering binnen organisaties heeft impact op mensen, middelen en processen. Dat geldt zeer zeker ook voor de digitale transitie...

Menselijke arbeid gaat in de nabije toekomst steeds meer uitgevoerd worden door machines. De meerderheid van de Europese bedrijven heeft de werkplek...

Het lijkt ideaal, WhatsApp inzetten voor zakelijk gebruik. Communiceren via WhatsApp is laagdrempelig en de communicatie verloopt snel. Klanten hoeven...

KPN en Content Guru hebben een nieuwe vijfjarige overeenkomst getekend voor het leveren van storm Cloud Contact Center in de Benelux. Sinds 2012 behee...

Spraakanalyse is een technologie die vooral voor contactcenters waardevolle informatie op kan leveren. Met spraaktechnologie kunnen opgenomen telefo...

80 procent van de bedrijven is ervan overtuigd een optimale klantenservice te bieden. Maar slechts 8 procent van hun klanten denkt daar hetzelfde over...