customer engagement

De berichtgeving rondom het coronavirus heeft nog maar weer eens duidelijk gemaakt dat we de afgelopen jaren steeds meer in onze eigen filterbubbel...

De COVID-19-pandemie is voor merken over de hele wereld misschien wel de ultieme stresstest. Sterke merken lijken overduidelijk de coronacrisis veel...

Juist in tijden van crisis is de communicatie met klanten, medewerkers en andere stakeholders van essentieel belang. Een radiostilte impliceert in d...

De coronacrisis heeft bedrijven en consumenten wereldwijd – en zeker ook in Nederland – voor grote vraagstukken gesteld. De financiële consequenties v...

In een daadwerkelijk klantgerichte organisatie wordt de frontlinie gevormd door marketing, sales en service. Van oudsher zijn dit echter afdelingen...

In toenemende mate wordt in het marketingvakgebied de nadruk gelegd op customer insights. Op basis van die klantinzichten zijn namelijk doelmatig...

Gemak dient de mens. In essentie is het businessmodel van ieder succesvol e-commercebedrijf op dit credo gebaseerd. Het abc’tje is bekend: Amazon, b...

Het gebruik van algoritmen tijdens de coronacrisis heeft het vertrouwen van Nederlanders in dit soort geautomatiseerde systemen flink laten toenemen...