customer engagement

Er gaat niets boven zelf ervaren… Nog niet eens zo lang geleden bouwde je een merk met grote gebaren. Hoe hoger het budget, des te schoner het merk –...

“Hoe vaak vat jij echt het plan op om een poging te doen jouw marktaandeel drastisch te vergroten?” Wanneer je deze vraag aan senior managers...

Op enig moment wordt iedere klant geconfronteerd met een onverwachte en onaangename wending in zijn customer journey, waardoor hij snel een besli...

Niemand houdt van oplichters. Bedrog is dan ook funest voor iedere relatie – zowel persoonlijk als zakelijk. Na verloop van tijd – als het al niet d...

Wat heeft punk in vredesnaam met customer experience te maken? Dat is ongetwijfeld ook jouw eerste reactie als je het boek ‘Punk CX’ van Adrian Swin...

E-commerce-platform bol.com schrapt het opvulmateriaal in pakketjes grotendeels. Dit jaar al wordt 75 procent van de pakketjes zonder de gerecyclede...

Eind 2019 sluit warenhuisketen Hudson’s Bay de deuren van haar winkels in Nederland. Dit nieuws is naar buiten gebracht door het FD, dat zich bas...

De verschuiving van productgericht denken naar klantgericht denken vraagt ook om een andere kijk op je propositie. Want waar de automobielfabrikant...