customer lifetime value

Zowel zakelijk als privé spreek ik veel ondernemers en ik tracht hen er nog weleens van te overtuigen om hun bedrijf te transformeren tot een klantger...

Een onderneming krijgt meer loyale klanten door het bieden van betere klantbelevingen. Het lijkt een open deur, maar toch is het een wetmatigheid di...

Bij de lancering had het 64GB-model van de iPhone X een adviesprijs van 1.159 euro, terwijl de 256GB-variant aanvankelijk 1.329 kostte. Dat lijkt vo...

Klantgerichtheid, klantbeleving, klanttevredenheid – het zijn termen die marketeers dagelijks met veel passie de ether in slingeren, bij voorkeur in...

Wat heeft punk in vredesnaam met customer experience te maken? Dat is ongetwijfeld ook jouw eerste reactie als je het boek ‘Punk CX’ van Adrian Swin...

De verwachting is dat het aantal faillissementen in Nederland dit jaar ongeveer gelijk is aan 2018. Daarmee lijkt de ondergrens bereikt. In de afgel...

“Onze economie zo organiseren dat die is afgestemd op de productiviteit van natuurlijke systemen. Dat is de essentie van circulariteit. Als groene k...

“Kennis en vaardigheden kun je iedereen aanleren. Karakter leer je niet. Dat heb je. Gastvrijheid wordt gedreven door je karakter. Enthousiasme, opr...