customer lifetime value

James Bond weet met zijn ‘License-to-Kill’ elke crisis te bezweren. Jij kunt dit met jouw ‘License-to-Win’ ook. Zo’n licentie is de reden waarom je kl...

‘Kloteklanten 3.0’: inspiratie of confrontatie? Prima hoor, zo’n versie drie-punt-nul: dat betekent dat je een vergelijking kunt maken met de versie...

Webshops hebben om onderscheidend te zijn de afgelopen jaren de focus steeds scherper gericht op de beleving van de klant. Het funshoppen verplaatst...

In business-to-business-markten kunnen koopbeslissingen bijzonder complex zijn. Want diverse afdelingen en personen zijn betrokken bij de tijdrovende...

‘Vertrouwen komt te voet en gaat te paard.’ Net na het uitbreken van de kredietcrisis in 2009 heeft deze uitdrukking extra betekenis gekregen. Het v...

De digitale revolutie heeft het vakgebied van marketing en communicatie definitief veranderd. Niet langer staat het product of de dienst centraal, maa...

Het is een wetmatigheid die de doorgewinterde marketeer als een vanzelfsprekendheid ziet: het kleinste deel van je klanten zorgt voor het grootste dee...

Als ik tijdens mijn presentaties vraag waarom bezoekers hun klantbeleving willen verbeteren, voert één antwoord de boventoon: we willen klanten die me...