marketing automation

Een goede kennisbank is de basis voor goed functionerende selfservice. Maar hoe weet je of je alle mogelijke klantvragen hebt afgedekt? En waar vind...

De opkomst van de smartphone heeft een belangrijke rol gespeeld in het succes van e-commerce. Dankzij mobiele internetverbindingen kunnen shoppers i...

“Het blijft bizar dat mensen in al hun hebzucht nog steeds in de vooronderstelling leven dat geld meer waard kan worden. Geld is een ding, net als e...

Op 25 mei 2018 treedt de General Data Protection Regulation, ook bekend als de Algemene verordening gegevensbescherming, officieel in werking. Dit b...

Klanten zijn veeleisender en tegelijkertijd eerder geneigd hun ongenoegen via social media te delen als bedrijven niet aan deze eisen tegemoetkomen....

“Half the money I spend on advertising is wasted; the trouble is, I don’t know which half.” Het is een gevleugelde uitspraak van John Wanamaker. Adver...

Een duidelijke kenmerk van de gedigitaliseerde samenleving, is de overvloed aan gegevens die online en offline beschikbaar komen. Bij een verzekerin...

Een veelgehoorde misconceptie is dat technologie de dienstverlening onpersoonlijk maakt. Maar technologie en persoonlijke communicatie hoeven elkaar...