social crm

Het gedrag van zowel bedrijven als consumenten op sociale platforms als Twitter en Facebook wordt niet geleid door een 24-uurs economie mentaliteit. D...

Bedrijven en consumenten zitten niet op één lijn als het om sociale media gaat. De werkwijze van bedrijven is nog steeds traditioneel; slechts twintig...

Slechts drie procent van alle tweets die over en naar telecom- en energiebedrijven wordt verstuurd bevat huftertaal. Dat blijkt uit onderzoek van Cust...

Tijdens Social Media in 1 Day, op donderdag 5 april, wordt een heuse hufterindicator gepresenteerd. Customer Talk onderzocht in samenwerking met Servi...

LEUSDEN - Telecomspeler T-mobile zet vol in op social: de community bestaat uit meerdere sociale kanalen, zoals Twitter, Facebook en een eigen klantfo...

Softwareleverancier Jive lanceert de Social Customer Service Solution, een nieuwe oplossing die interne communities moet verbinden met externe online...

Bij leverancier van cloud-oplossingen RealConnections en adviesbureau THINNC, zusterbedrijf van RealConnections, ligt de focus bij klantcontact op soc...

De vernieuwde customerservice-oplossing Customer Process Manager van leverancier Pegasystems, moet organisaties in staat stellen om ongeacht het klant...