social crm

De online klantenservice van telecommunicatiebedrijf Vodafone is vanaf vandaag 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar via sociale media. Klante...

De C2b-revolutie door Robert van Meer en Tim Meuleman, het Conversity Model door Clo Willaerts, Focus op Fans door Wil en Yara Michels en Het einde va...

#crmidol - Get Satisfaction en BPMonline mogen zich de officiële winnaar noemen van de allereerste CRM Idol Americas en CRM Idol Emea. Na een lange en...

Sociale media worden voor Philips steeds belangrijker om directe betrokkenheid met de klant te realiseren. Op het SAS Forum sprak Floris Regouin, seni...

Gebruikers van sociale netwerksite Facebook gebruiken het netwerk eerder om de service van hun communicatieproviders aan te bevelen of om over hun pro...

Softwareleverancier Pegasystems heeft een nieuwe versie gelanceerd van zijn business process management (bpm) oplossing Customer Process Manager (CPM)...

Softwareleverancier OpenText lanceert een nieuwe versie van Social Communities. Versie 8.1 moet bedrijven ondersteunen bij de overstap naar een bedrij...

Bedrijven gebruiken sociale media vaker voor hun pr en marketing dan voor klantenservice. Dit blijkt uit een onderzoek van MarketTools, softwarelevera...