Enthousiaste klanten door te excelleren in klantgerichtheid

Hoe ontwikkel je samen met je stakeholders een klantvisie? En hoe richt je een verandertraject in om met de hele organisatie deze klantvisie te realiseren? Dat zijn de twee vragen die centraal staan bij de Haagse wooncorporatie Haag Wonen rondom de ontwikkeling en implementatie van een klantgerichte visie en werkwijze. In dit onderzoeksrapport wordt aan de hand van het ‘Service Excellence Model’ uitgelegd op welke manier je in de praktijk enthousiaste klanten krijgt door te excelleren in klantgerichtheid.