Naar inhoud

Hoe word je precies een emotioneel intelligente organisatie?

Werken aan service excellence om de omslag te maken naar een uitzonderlijke serviceorganisatie, draait in de kern om het maken, verdiepen en versterken van een emotionele connectie met klanten. Emoties spelen daarbij dus een bepalende rol. En dat heeft grote consequenties voor het werken aan excellente dienstverlening.

Dit geldt zowel voor het ontwerp en de inrichting van de dienstverlening en de klantreizen als voor de wijze waarop de klantbeleving wordt gemonitord. Deze twee cruciale aspecten van een uitzonderlijke serviceorganisatie – het design van de dienstverlening en het monitoren van de klantbeleving – staan centraal in dit onderzoeksrapport van Stichting Service Excellence.

Whitepaper downloaden

Ja, ik meld me aan voor de nieuwsbrief van CustomerTalk
0
Logo CustomerTalk

Cookie-instellingen

CustomerTalk maakt gebruik van cookies voor een optimale gebruikerservaring.

Graag vragen wij je toestemming voor het plaatsen van deze cookies.

Accepteren Meer informatie