Naar inhoud

Op weg naar een foutloze en duurzame last mile

Retailers en hun logistieke partners hebben niet alleen een agile en flexibel logistiekmodel nodig, maar ook een meer intuïtieve en gecontroleerde bedrijfsvoering. In dit rapport worden de opkomende trends geanalyseerd waar retailers in the first mile en the last mile van de logistiek rekening mee moeten houden om hun merkreputatie te beschermen, aan alle klantverwachtingen te voldoen én winstgevend te blijven.

De marktleiders onder de retailers en hun logistieke partners onderscheiden zich steeds sterker van de rest: met naadloze order-to-pick-processen voor een extreem efficiënte logistiek in the first mile, en met end-to-end supply chain-visibiliteit die controle mogelijk maakt over elk aspect van het proces, inclusief de uiteindelijke aflevering aan de klant: the last mile. Deze retailers monitoren en evalueren ook de feedback en de tevredenheid van de klant om continu verbetering mogelijk te maken.

Marktleiders werken op basis van een real-time informatiemodel dat berust op betrouwbare end-to-end supply chain-visibiliteit. Dit betekent niet alleen dat ze producten picken binnen 20 minuten na de order en dat minstens 98 procent van de orders in één keer correct worden geleverd, maar ook dat ze de processen voldoende onder controle hebben om innovatieve en effectieve logistieke modellen te kunnen invoeren, zoals consolidatiecentra, crowdsourced delivery, drones en nachtbezorging.

Maar waar blijft de rest van de sector? Hoe ver zijn Europese retailers gevorderd op weg naar complete end-to-end supply chain-visibiliteit? Circa 62 procent van de retailers heeft nog altijd geen real-time informatie over de leverbaarheid van producten. Hoe moeten ze dan de benodigde supply chain-visibiliteit verkrijgen om de klantervaring te kunnen bieden die tegenwoordig onontbeerlijk is voor de winstgevendheid en een goede merkreputatie?

Whitepaper downloaden

Ja, ik meld me aan voor de nieuwsbrief van CustomerTalk
0
Logo CustomerTalk

Cookie-instellingen

CustomerTalk maakt gebruik van cookies voor een optimale gebruikerservaring.

Graag vragen wij je toestemming voor het plaatsen van deze cookies.

Accepteren Meer informatie