In 2018 rapporteerde de jaarlijkse ‘Customer Experience Excellence Index’ van consultancyorganisatie KPMG Nunwood een stijging van slechts 0,7 procent...

De wereld om ons heen verandert continu. Dat is een voldongen feit. Dit besef dringt steeds vaker door binnen organisaties en bij mensen. Genoeg bedri...

Instagram is een speler waarmee marketeers steeds meer rekening dienen te houden. Sinds de lancering is het platform gestaag uitgegroeid tot een van d...

Ben jij tevreden met de status quo binnen jouw bedrijf? Dan is deze gids niet voor jou. Als je er echter niet bang voor bent om de boel eens wakker te...

De combinatie van machine learning en menselijk inzicht zorgt voor betere service en een verhoogde klanttevredenheid. Ontwikkelingen op het gebied van...

Voice search. Je stem kwijt? Nee, dit gaat niet over het terugvinden van je innerlijke stem. Deze term behoort misschien nog niet volledig tot je mark...

Nu live chat en chatbots langzamerhand echt beginnen toe te treden tot het klantcontactarsenaal van bedrijven is het interessant de vergelijking tusse...

Op het gebied van marketing en sales is er de afgelopen decennia onwaarschijnlijk veel veranderd. Sterker nog, er heeft zich een complete revolutie vo...