Retail is wellicht als geen andere branche zo sterk beïnvloed door de opkomst van e-commerce, digitalisering en de disruptieve kracht van mobile. Tal...

In de serie ‘How Brands Grow’ is een nieuw boek uit: ‘Building Distinctive Brand Assets’. Het is geschreven door Jenni Romaniuk, coauteur van het twee...

Het ene moment zitten ze vol verlangen, stijgt de opwinding en worden ze vervuld van vreugde, een paar minuten later worden de emoties heen en weer ge...

Nog steeds zien we het aantal online winkels in Nederland groeien. Tegelijker tijd sluiten fysieke winkels hun deuren: in de afgelopen tien jaar is he...

De vierde industriële revolutie staat in het teken van personalisatie, data en privacy. Deze transitie brengt het consumentenvertrouwen naar een omsla...

In 2017 is voor het elfde achtereenvolgende jaar onderzoek gedaan naar het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland. Oftewel, onderzoek naar de basis...

Hoe zou een bank eruitzien als je nu met een schone lei begint en puur kijkt naar wat je klanten eigenlijk willen? Het was die vraag die in 2012 aan d...

Ben jij tevreden met de status quo binnen jouw bedrijf? Dan is deze gids niet voor jou. Als je er echter niet bang voor bent om de boel eens wakker te...